Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại vv29

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại vv29, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lúc mở tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTuân theo quy định vùng
vv29 Quy định sử dụng dịch vụ tại vv29
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính, xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ tài khoản. Bạn có quyền yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi không bán dữ liệu người dùng cho bên thứ ba.

Mã hóa SSL toàn phiên

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối được mã hóa. Dữ liệu tài khoản không truyền qua đường kết nối không bảo mật.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ lại thông tin trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý hiện hành. Sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Xác minh danh tính hai bước

Tài khoản có thể yêu cầu xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc khi rút tiền lần đầu, giúp ngăn truy cập trái phép.

LIÊN HỆ QUY ĐỊNH

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin hoặc muốn làm rõ quy định giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ngay trong giao diện tài khoản. Thích hợp để hỏi nhanh về điều khoản giao dịch hoặc xác minh ví điện tử.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận điều khoản theo dạng tài liệu hoặc muốn lưu lại quá trình trao đổi về tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Liên hệ trực tiếp khi cần hướng dẫn từng bước về quy trình xác minh ví hoặc giải quyết vấn đề tài khoản khẩn cấp.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình giao dịch tại vv29. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, bạn sẽ nhận thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp, cả hai tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh theo điều khoản hiện hành.

Chúng tôi đối chiếu tên ví với tên đăng ký tài khoản. Nếu không khớp hoặc đây là lần rút đầu tiên, hệ thống có thể yêu cầu xác minh thêm. Liên hệ hỗ trợ để xử lý nhanh.

Có. Toàn bộ điều khoản áp dụng dù bạn truy cập từ điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Việc sử dụng dịch vụ trên bất kỳ thiết bị nào đều đồng nghĩa bạn chấp nhận các quy định này.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để gửi yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy định và thông báo kết quả cho bạn.

Đúng vậy. Các quy định về giao dịch áp dụng cho MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng. Mọi giao dịch phải xuất phát từ ví hoặc tài khoản ngân hàng mang tên chính chủ.